Questions fréquentes

Informations générales

Cryptshare.express est-il affecté par la vulnérabilité Log4Shell CVE-2021-44228 ?

Non, les produits Cryptshare ne sont pas concernés. Apprendre encore plus

Qu'est-ce que Cryptshare.express ?

Cryptshare.express est le « Secure Transport Service » pour vos données professionnelles importantes. Qu'il s'agisse de grandes radiographies ou de documents financiers sensibles : avec Cryptshare.express vous pouvez commencer votre communication sécurisée en quelques minutes, grâce à la grande facilité d'utilisation et aux exigences minimales en termes d'équipement informatique. Ce sont plus de 18 ans de développement produits et d'expérience dans le domaine de la sécurité des e-mails et du transfert de gros fichiers qui sont à votre disposition en un seul outil.

Vous trouverez d'autres informations concernant Cryptshare.express sur notre page d'accueil.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous pouvez utiliser Cryptshare.express de deux manières :

Avec notre application web https://webapp.cryptshare.express (ou https://nl.cryptshare.express pour les utilisateurs néerlandais), vous pouvez commencer avec l'envoi de messages sécurisés et de gros fichiers directement depuis votre navigateur. Si vous souhaitez travailler avec Outlook comme vous y êtes habitué, nos extensions pour Outlook vous proposent une solution simple et confortable.

Vous trouverez de plus amples informations ainsi qu'une explication détaillée dans notre manuel d'utilisation.

Combien cela coûte-t-il ?

Au total 60 euros par an et utilisateur, si vous payez pour toute la durée par avance.
Au total 96 euros par an et utilisateur, si vous souhaitez payer par mensualités de 8 euros.

Découvrez plus d'informations à la page Prix.

Où puis-je m'enregistrer / me connecter ?

Il n'est pas nécessaire que les utilisateurs de Cryptshare.express se connectent quelque part.
Il suffit qu'ils ouvrent l'application web ou utilisent l'extension dans Outlook pour accéder à Cryptshare.express. Seuls les détenteurs d'un Business Account doivent si possible se connecter de temps en temps, afin de gérer les contrats. Cliquez ici pour vous enregistrer.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. C'est pourquoi nous voulons que vous sachiez quand nous avons enregistré quelles données et comment nous les utilisons. Dans ce contexte, nous sommes soumis aux dispositions du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux réglementations complémentaires de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG).
Afin de nous assurer que les obligations en matière de protection des données sont également respectées par notre partenaire d'hébergement externe, IBM, nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées et attachons une grande importance à une assurance qualité normalisée à l'aide de certifications.

Dans quels pays Cryptshare.express est-il disponible ?

Aujourd'hui, les utilisateurs Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse peuvent s'inscrire directement sur www.cryptshare.express et commander.

Puis-je en savoir plus sur Cryptshare ?

Contrats

Comment m'enregistrer ?

Pour ce faire, veuillez cliquer sur la page d'accueil ou dans la navigation en fin de page sur « S'enregistrer » puis remplir le formulaire. Dès que vous avez créé votre Business Account, vous pouvez définir votre premier utilisateur. Vous trouverez une brève initiation à ce sujet dans notre tutoriel de commencement rapide ainsi qu'une description détaillée dans notre manuel d’utilisation

Est-ce que je peux tester Cryptshare.express ?

Bien sûr ! Veuillez cliquer sur « Démarrer avec un abonnement de 7 jours à l’essai » sur la page d’accueil ou dans la navigation en fin de page puis remplir le formulaire. Dès que vous avez créé votre Business Account, vous pouvez définir un utilisateur et tester Cryptshare.express pendant 7 jours. Si vous ne résiliez pas durant ces 7 jours, votre Business Account sera converti en un contrat payant.

Je me suis enregistré(e ). Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer de mails ?

Outre le Business-Account proprement dit, que vous utilisez pour la gestion de vos abonnements, vous pouvez créer des utilisateurs e-mail de Cryptshare.express. Pour pouvoir utiliser Cryptshare.express, vous devez définir au moins un utilisateur.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer une demande d'assistance par e-mail en décrivant le problème de manière aussi détaillée que possible. Nos collaborateurs de l'assistance vous contacteront aussi rapidement que possible.

Que signifie « par utilisateur » ?

Un utilisateur se compose d'un prénom, d'un nom et d'une adresse e-mail. Seules les boîtes de réception individuelles sont autorisées pour la création d'utilisateurs e-mail. L'emploi de boîtes de réception collectives n'est pas permis. Veuillez lire à ce sujet nos conditions d'utilisation.

Est-ce que je peux abonner des adresses e-mail collectives telles que info@, contact@, etc.

D'une manière générale, seules les boîtes de réception individuelles sont autorisées pour la création d'utilisateurs e-mail. Nous n'autorisons exceptionnellement l'utilisation de boîtes collectives que dans la mesure où le client confirme à la commande que deux personnes au maximum ont accès à la boîte collective indiquée. Veuillez lire à ce sujet nos conditions d'utilisation.

Je souhaite abonner beaucoup d’adresses e-mail. Dois-je les commander une par une ?

Non, ce n'est plus nécessaire. Depuis début octobre 2021, vous pouvez inscrire tous vos utilisateurs e-mail dans une seule commande.

Can I change the data of an existing email user?

Oui, il existe une option pour modifier le nom et l'adresse e-mail de chaque utilisateur de messagerie une fois par trimestre. Veuillez vous connecter avec votre compte professionnel et accéder à "Gestion des utilisateurs". Cliquez ensuite sur "Gérer" sous l'utilisateur correspondant et cliquez soit sur "Edit" sous "Customer data" soit sur "Changer d'utilisateur de messagerie" sous "Email user". Entrez les nouvelles données dans les champs de saisie qui s'ouvrent et cliquez sur "Enregistrer".

Comment puis-je résilier le contrat ?

Connectez-vous avec votre compte professionnel et naviguez vers "Gestion des utilisateurs". Cliquez sur "Gérer" et allez dans la section "Abonnement". Ici, vous pouvez résilier le contrat en cliquant sur "Résilier l'ensemble de l'abonnement". Après avoir cliqué sur "Résilier l'ensemble de l'abonnement", vous devez confirmer en cliquant sur le bouton "Résilier maintenant".

How do I cancel a single email user?

Log in with your Business Account and navigate to "User Management". Click on "Manage" and go to the "Email user" section. Here you can cancel a single email user by clicking on "Cancel email user" at the end of each row. After clicking on "Cancel email user", you must confirm by clicking on the "Yes" button.

Où trouver les téléchargements ?

Vous pouvez télécharger l'intégration navigateur et l'extension Cryptshare.express pour Outlook ici.

Comptabilité / factures

Où puis-je consulter mes factures ?

Veuillez vous connecter à votre Business Account puis vous rendre à la gestion des utilisateurs. Cliquez ensuite sur Gérer sous l'utilisateur concerné et faites défiler jusqu'au volet Vos factures. Vous pouvez alors consulter les factures concernant l'utilisateur et au besoin les télécharger comme PDF.

J'ai indiqué mon numéro de TVA intracommunautaire. Pourquoi la TVA est-elle quand-même appliquée ?

Si vous n'indiquez pas de numéro de TVA intracommunautaire, ou un numéro incorrect, nous établissons une facture avec la TVA en vigueur dans votre pays. Dans ce cas, nous reversons la TVA via le mini-guichet de TVA (procédure MOSS).

Si vous actualisez votre numéro de TVA intracommunautaire après l'établissement de la facture, il sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Pour vérifier la validité de votre numéro de TVA, nous utilisons le système de validation d'un numéro de TVA intracommunautaires (VIES) de l'UE.
Vous pouvez vérifier vous-même la validité de votre numéro de TVA intracommunautaire ici.

Vos factures sont-elles conformes à ZUGFeRD / Factur-X ?

Bien sûr ! Les factures Cryptshare.express établies depuis le 23 avril 2020 sont conformes au standard franco-allemand ZUGFeRD Comfort 1.0 / Factur-X.

Factur-X est un format standard pour la transmission électronique de facture, défini par le Forum National de la Facture Électronique (FNFE) en coopération avec son homologue allemand. L'objectif de ce standard est de normaliser l'échange d'informations entre les entreprises et les administrations publiques.

Paiement

Quelles options de paiement ai-je à ma disposition ?

Allemagne et Autriche

  • Prélèvement et carte de crédit (VISA et MasterCard)

Pays-Bas

  • Prélèvement et carte de crédit (VISA et MasterCard)

Pour les autres pays, nous proposons actuellement uniquement les cartes de crédit VISA et MasterCard.

Comment modifier mes informations de paiement ?

Veuillez vous connecter à votre Business Account puis vous rendre à la gestion des utilisateurs. Cliquez ensuite sur Gérer sous l'utilisateur concerné. Sur la page suivante, vous trouverez en haut à droite le volet Vos informations de paiement. Vous pouvez alors cliquer sur Modifier afin de changer de mode de paiement ou d'enregistrer de nouvelles informations de paiement. Si votre compte présente un solde, le paiement est aussitôt déclenché.

Extension Outlook

Comment installer l'extension pour Outlook ?

Veuillez pour cela télécharger l'installateur. Lancez ensuite l'installateur et suivez le programme d'installation. Vous trouverez une explication détaillée dans notre manuel d'utilisation.

Fonctionnalités

Cryptshare.express comprend-il QUICK ?

Actuellement, QUICK n'est pas compris dans Cryptshare.express. Si cela devait changer, tous les clients en seront bien sûr informés. Si vous souhaitez toutefois utiliser notre technologie révolutionnaire QUICK, nous vous conseillons de commander notre variante On-Premise.

Est-il possible de rappeler des e-mails/transferts avec Cryptshare.express ?

Bien sûr ! Vous pouvez rappeler des transferts aussi bien avec l'extension Outlook de Cryptshare.express qu'avec Cryptshare.express Web App.

Personnalisation

Est-il possible d'augmenter la taille limite au-delà de 10 Go ?

Lorsque vous envoyez et recevez des messages et fichiers via Cryptshare.express, les fichiers ne peuvent pas dépasser 10 Go.

Si vous souhaitez envoyer ou recevoir des fichiers dépassant cette limite, il serait judicieux d'envisager de commander notre variante On-Premise. Avec la variante On-Premise de Cryptshare, vous avez non seulement accès à notre technologie révolutionnaire QUICK, mais vous pouvez aussi recevoir et envoyer des fichiers sans limite de taille.

Est-il possible de définir des durées de conservation plus longues ?

Non. Pour Cryptshare.express, les transferts sont conservés, cryptés et sécurisés, pendant 10 jours avant d'être supprimés.

Vous avez besoin de durées de conservation supérieures à 10 jours ? Commandez alors dès aujourd'hui Cryptshare comme variante On-Premise et bénéficiez entre autres de notre technologie révolutionnaire QUICK, d'une absence de taille limite et de durées de conservation plus longues.

Questions juridiques

Où puis-je trouver des informations juridiques ?

Vous trouverez les détails concernant les mentions légales, la protection des données, la sphère privée, les conditions d'utilisation et les CGV ici.

Proposez-vous un contrat de traitement en sous-traitance (DPA) ?

Oui, nous proposons un contrat de traitement de données en sous-traitance. Vous trouverez la version actuelle à télécharger en vous connectant à votre Business Account puis en vous rendant à l'onglet Business Account. En bas de la page vous pouvez alors télécharger un modèle au format PDF.

Est-il possible d'adapter le contrat de traitement en sous-traitance (DPA) à mes besoins personnels ?

Non. Avec Cryptshare.express, les accords individuels ne sont pas possibles en raison du haut degré d'automatisation. Veuillez opter pour des licences Cryptshare Basic, Business ou Enterprise si une personnalisation vous tient à cœur.

Cryptshare.express est-il fiable ?

En tant que service logiciel hébergé, Cryptshare.express est conçu pour une disponibilité en continu (7x24), sous réserve des circonstances exclues, notamment les travaux de maintenance. Le client est informé en temps utile des travaux de maintenance prévus via des notifications sur les pages utilisateur.

Le service-level agreement avec IBM Cloud concernant la disponibilité est, en moyenne sur l'année, de 99 % à la sortie du routeur.

La disponibilité effective des 30 derniers jours était de 99,993%.

Vous pouvez consulter la disponibilité de nos serveurs à tout moment dans notre rapport public de disponibilité.