Preguntas frecuentes

Información general

¿Está afectado Cryptshare.express por la vulnerabilidad CVE-2021-44228 de Log4Shell?

No, los productos Cryptshare no están afectados. Más información

¿Qué es Cryptshare.express?

Cryptshare.express es el ‘‘servicio de transporte seguro’’ para sus datos de empresa más importantes. Tanto si se trata de imágenes de rayos X de gran tamaño como de documentos financieros confidenciales, con Cryptshare.express podrá empezar a comunicarse de forma segura en cuestión de minutos gracias a su máxima facilidad de uso y a sus mínimos requisitos informáticos. Más de 18 años de desarrollo de productos y experiencia en el ámbito de la seguridad del correo electrónico y la transferencia de archivos de gran tamaño a su disposición en una sola herramienta.

Puede encontrar más información sobre Cryptshare.express en nuestra página de inicio.

¿Cómo funciona?

Puede utilizar Cryptshare.express de dos maneras:

Con nuestra aplicación web https://webapp.cryptshare.express (o https://nl.cryptshare.express para los usuarios holandeses) podrá empezar a enviar mensajes seguros y archivos grandes directamente desde su navegador. Si quiere trabajar con Outlook como siempre, nuestro complemento de Outlook le ofrece una solución sencilla y cómoda.

Encontrará más información e instrucciones detalladas en nuestro manual de usuario.

¿Cuánto cuesta?

En total 60 EUR por año y usuario si paga todo el periodo por adelantado.
En total 96 EUR por año y usuario si desea pagarlo en tasas mensuales de 8 EUR.

Más información en nuestra página de precios.

¿Dónde puedo registrarme/iniciar sesión?

Los usuarios de Cryptshare.express no necesitan registrarse en ningún sitio.
Para utilizar Cryptshare.express basta con que abran la aplicación web o que utilicen Outlook-AddIn. Solo los titulares de cuentas de empresa tendrán que iniciar sesión de vez en cuando para gestionar los contratos. Pulse aquí para registrarse.

¿Están mis datos seguros?

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. Por eso queremos que sepa qué datos almacenamos, cuándo los guardamos y cómo los utilizamos. En este contexto, estamos sujetos a las disposiciones del Reglamento general de protección de datos europeo (DSGVO), así como a las normas complementarias de la Ley federal de protección de datos (BDSG) alemana.
Para garantizar que nuestro socio de alojamiento externo, IBM, también cumpla la normativa sobre protección de datos, hemos tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas y damos una gran importancia a la garantía de calidad estandarizada mediante certificaciones.

¿En qué países está disponible Cryptshare.express?

Actualmente, pueden registrarse y hacer pedidos directamente en www.cryptshare.express los usuarios de: Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Austria, Finlandia, Francia, Croacia, Malta, República Checa, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Rumanía, Portugal, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Chipre. Desde abril de 2020, los usuarios de Lituania, Estonia y Letonia pueden hacer sus pedidos en https://cryptshare.atea.lt/.

¿Puedo obtener más información acerca de Cryptshare?

Gestión de contratos

¿Cómo me registro?

Pulse en "Registrarse" en la página de inicio o en la navegación que verá al final de la página y seguidamente cumplimente el formulario. Una vez que haya creado su cuenta de empresa, podrá introducir su primer usuario. Encontrará una breve introducción en nuestra guía de inicio rápido y una descripción detallada en nuestro manual de usuario.

¿Puedo probar Cryptshare.express?

¡Sí! Por favor, haga clic en "Comenzar la prueba de 7 días" en la página de bienvenida o en la navegación en la parte inferior de la página, y luego cumplimente el formulario. Una vez que haya creado su cuenta de empresa, podrá crear un usuario y probarlo durante 7 días. Si no lo cancela en 7 días, la cuenta de empresa se convertirá en un contrato sujeto a pago.

Estoy registrado. ¿Por qué no puedo enviar ningún correo?

  • Además de la cuenta de empresa que utiliza para gestionar sus suscripciones, puede crear usuarios de correo electrónico de Cryptshare.express. Para poder utilizar Cryptshare.express debe haber creado al menos un usuario.
  • Si tiene problemas al utilizar Cryptshare.express, envíe una solicitud de asistencia por correo electrónico y describa el problema lo más detallado posible. Nuestro personal de asistencia se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Qué significa "por usuario"?

Un usuario se compone de nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Solo se permite el uso de buzones individuales para introducir usuarios de correo electrónico. No se permite el uso de bozones colectivos. Lea también nuestras condiciones de uso al respecto.

¿Puedo suscribirme a direcciones de correo electrónico colectivas como info@, kontakt@, etc.?

En principio, para colocar usuarios de correo electrónico se proporcionan buzones individuales. Solo permitimos el uso de buzones colectivos en casos excepcionales, siempre y cuando el cliente confirme al realizar el pedido que solo tendrán acceso al buzón colectivo establecido un máximo de dos personas. Lea también nuestras condiciones de uso al respecto.

Me gustaría suscribir muchas direcciones de correo electrónico. ¿Tengo que pedirlas todas por separado?

No, ya no. Desde principios de octubre de 2021, puede reservar todos sus usuarios de correo electrónico en un solo pedido.

¿Puedo modificar posteriormente los datos de un usuario de correo electrónico?

No, no es posible cambiar los datos del usuario una vez realizada la compra.

¿Cómo puedo cancelar?

Inicie sesión con su cuenta de empresa y navegue hasta la gestión de usuarios. A continuación, pulse Gestionar debajo del usuario correspondiente y desplácese hasta el apartado Su suscripción actual. Aquí podrá cancelar la suscripción a Cryptshare.express para el usuario correspondiente pulsando Cancelar suscripción.

¿Dónde puedo encontrar descargas?

Puede descargar la integración en el navegador y el complemento Cryptshare.express para Outlook aquí.

Contabilidad / facturas

¿Dónde puedo ver mis facturas?

Inicie sesión con su cuenta de empresa y navegue hasta la gestión de usuarios. A continuación, pulse Gestionar debajo del usuario correspondiente y desplácese hasta el apartado Sus facturas. Aquí podrá ver las facturas del usuario y descargarlas en formato PDF si lo desea.

He introducido mi CIF. ¿Por qué se sigue cargando el IVA?

Si no introduce un CIF, o el que pone no incorrecto, le enviaremos una factura con el IVA aplicable en su país. En este caso le deduciremos el IVA mediante el procedimiento MOSS.

Si actualiza su CIF una vez ya realizada la facturación, se tendrá en cuenta para la siguiente.

El sistema de intercambio de información sobre el IVA (VIES) de la UE se utiliza para comprobar la validez de su CIF.
Aquí podrá comprobar usted mismo la validez de su CIF.

¿Sus facturas y notas de crédito cumplen con ZUGFeRD?

. Las facturas de Cryptshare.express emitidas desde el 23/04/2020 cumplen con la norma ZUGFeRD Comfort 1.0.

ZUGFeRD son las siglas de Zentraler User Guide des Forums elektronische Rechnung Deutschland (Guía central de usuarios del foro de facturación electrónica de Alemania) y es un estándar uniforme para la transmisión electrónica de los datos de las facturas en Alemania. El objetivo de la norma es normalizar el intercambio de información entre las empresas y la administración pública.

Pago

¿De qué opciones de pago dispongo?

Alemania y Austria

  • Domiciliación bancaria y tarjeta de crédito (VISA y MasterCard)

Países Bajos

  • Domiciliación bancaria y tarjeta de crédito (VISA y MasterCard)

En otros países, por ahora solo ofrecemos tarjetas de crédito VISA y MasterCard.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de pago?

Inicie sesión con su cuenta de empresa y navegue hasta la gestión de usuarios. A continuación, pulse Gestionar debajo del usuario correspondiente. Encontrará el apartado Sus datos de pago directamente en la parte superior derecha de la página siguiente. Aquí puede hacer clic en Cambiar y modificar su método de pago o introducir nuevos datos de pago. Si hay saldo en su cuenta, el pago se activará directamente.

Add-in de Outlook

¿Cómo instalo el Add-in de Outlook?

Lo mejor es que se descargue el instalador. A continuación, ejecútelo y siga el programa de instalación. Encontrará instrucciones detalladas en nuestro manual de usuario.

Características

¿Está QUICK incluido en Cryptshare.express?

Cryptshare.express no incluye Quick por ahora. Si se produjera un cambio al respecto, por supuesto que informaremos a todos los clientes. Sin embargo, si todavía quiere hacer uso de nuestra revolucionaria tecnología QUICK, le recomendamos que pida nuestra versión On-Premise.

¿Puedo recuperar correos electrónicos/transferencias con Cryptshare.express?

. Puede recuperar transferencias utilizando tanto el complemento de Outlook de Cryptshare.express como la aplicación web de Cryptshare.express.

Individualización

¿Es posible aumentar el límite de tamaño a más de 10 GB?

Si envía y recibe mensajes y archivos a través de Cryptshare.express, puede hacerlo con archivos de un tamaño máximo de 10 GB.

Sin embargo, si quiere enviar o recibir archivos que superen este límite, le sugerimos que considere la idea de contratar nuestra versión On-Premise. Con la versión On-Premise de Cryptshare, no solo tendrá acceso a nuestra revolucionaria tecnología QUICK, sino que también podrá recibir y enviar archivos sin límite de tamaño.

¿Es posible establecer períodos de almacenamiento más largos?

No. Cryptshare.express almacena las transferencias de forma segura y encriptada durante 10 días y luego las elimina.
¿Necesita períodos de almacenamiento de más de 10 días? Entonces reserve hoy mismo la versión On-Premise de Cryptshare y benefíciese de nuestra revolucionaria tecnología QUICK, sin límites de tamaño y con tiempos de almacenamiento más largos.

Información legal

¿Dónde puedo encontrar la información legal?

Encontrará los detalles sobre el aviso legal, la protección de datos, la privacidad, las condiciones de uso y las CGC aquí.

¿Ofrecen ustedes un contrato para el tratamiento de datos por encargo (ADV)?

, ofrecemos un contrato para el tratamiento de datos por encargo. Puede encontrar la última versión para su descarga iniciando sesión con su cuenta de empresa y navegando a la pestaña de Cuenta de empresa. Aquí podrá descargar una plantilla en formato PDF al final de la página.

¿Puedo adaptar el contrato para el tratamiento de datos por encargo (ADV) a mis deseos individuales?

No. L os acuerdos individuales no son posibles con Cryptshare.express debido al alto grado de automatización. Si la individualización es importante para usted, opte por las licencias Cryptshare Basic, Business o Enterprise.

¿Qué fiabilidad tiene Cryptshare.express?

Cryptshare.express, como servicio de software alojado, está diseñado para ofrecer una disponibilidad continua (7x24), supeditado a eventos excepcionales, especialmente el mantenimiento. El cliente será informado oportunamente del mantenimiento programado mediante notificación en las páginas de usuario.

El acuerdo de nivel de servicio de disponibilidad con IBM Cloud es del 99 % de media a lo largo del año en la salida del rúter.

La disponibilidad real en los últimos 30 días fue del 99,993 %).

Puede consultar la disponibilidad de nuestros servidores en cualquier momento en nuestro informe público sobre disponibilidad.