Veel gestelde vragen

Algemene informatie

Is Cryptshare.express affected by Log4Shell vulnerability CVE-2021-44228?

No, the Cryptshare products are not affected. Learn more

Wat is Cryptshare.express?

Cryptshare.express is een Secure Transport Service voor uw meest kritische bedrijfsgegevens in beweging. Of het nu gaat om grote röntgenfoto's of gevoelige financiële documenten, met Cryptshare.express kunt u in enkele minuten met uw veilige communicatie beginnen dankzij een maximale gebruiksvriendelijkheid en minimale IT-vereisten. Meer dan 18 jaar ervaring in e-mailbeveiliging en de overdracht van grote bestanden in slechts enkele eenvoudige stappen.

Meer informatie over Cryptshare.express vindt u op onze startpagina.

Hoe werkt het?

U kunt Cryptshare.express op twee manieren gebruiken:

Via onze webapplicatie https://webapp.cryptshare.express (of https://nl.cryptshare.express voor de Nederlandse gebruikers) kunt u direct vanuit uw browser beveiligde berichten en grote bestanden versturen. Als u zoals gewoonlijk met Outlook wilt werken, dan biedt onze Outlook add-In u een eenvoudige en handige oplossing.

Meer informatie en gedetailleerde instructies vindt u in onze gebruikershandleiding.

Hoeveel kost het?

Een totaal van 120 EUR voor twee jaar per gebruiker als u ervoor kiest om het 2-jarig abonnement vooraf te betalen.
Een totaal van 96 EUR per jaar per gebruiker als u het 1-jarig abonnement vooraf wilt betalen.

Meer informatie vindt u op onze prijspagina.

Hoe kan ik een abonnement opzeggen?

Log in met uw zakelijke account en navigeer naar het "Gebruikersbeheer". Klik dan bij de betreffende gebruiker op "Beheren" en scrol naar beneden naar het gedeelte "Huidig abonnement". Hier kunt u het abonnement voor Cryptshare.express voor de betreffende gebruiker opzeggen door op "Abonnement opzeggen" te klikken.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

Wij nemen de bescherming van uw gegevens zeer serieus. Daarom willen we graag dat u weet wanneer we welke gegevens opslaan en hoe we ze gebruiken. In dit verband zijn wij onderworpen aan de bepalingen van de Europese verordening inzake gegevensbescherming (DSGVO) en de aanvullende voorschriften van de federale wet op de gegevensbescherming (BDSG).

Om ervoor te zorgen dat de voorschriften inzake gegevensbescherming ook door onze externe hostingpartner IBM worden nageleefd, hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen en hechten wij veel belang aan gestandaardiseerde kwaliteitsborging door middel van certificering.

In which countries is Cryptshare.exress available?

Today, users from Austria, Belgium, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain United Kingdom, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Denmark, Hungary, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia and Sweden can sign up and order directly on www.cryptshare.express. Users from Lithuania, Estonia and Latvia can order on https://cryptshare.atea.lt/ since April 2020.

Kan ik meer leren over Cryptshare?

Ja! Klik hier om onze algemene FAQ over Cryptshare te lezen.

Contracting

Hoe meld ik me aan?

Klik op "Inschrijven" op de startpagina of op de navigatie onderaan de pagina en vul het formulier in. Nadat u uw bedrijfsaccount heeft aangemaakt, kunt u uw eerste gebruiker creëren. U vindt een korte introductie in onze snelstartgids en een gedetailleerde beschrijving in onze gebruikershandleiding.

Kan ik Cryptshare.express testen?

Klik op "Start met een 7-daags profabonnement" op de welkomstpagina of in de navigatie onderaan de pagina en vul vervolgens het formulier in. Nadat u uw zakelijke account heeft aangemaakt, kunt u een gebruiker aanmaken en deze 7 dagen testen. Als je niet binnen 7 dagen opzegt, wordt het zakelijke account omgezet in een betaald contract.

Ik heb me geregistreerd. Waarom kan ik geen mails versturen?

  • Naast de eigenlijke zakelijke account waarmee u uw abonnementen beheert, kunt u ook Cryptshare.express e-mailgebruikers aanmaken. Om Cryptshare.express te kunnen gebruiken, moet u ten minste één gebruiker hebben aangemaakt.
  • Als u problemen heeft bij het gebruik van Cryptshare.express, stuur dan een verzoek om ondersteuning per e-mail en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Onze supportmedewerkers nemen dan zo snel mogelijk contact op met u.

Wat betekent "per gebruiker"?

Een gebruiker bestaat uit een voornaam, familienaam en e-mailadres. Alleen individuele mailboxen zijn toegestaan voor het deponeren van e-mailgebruikers. Het gebruik van collectieve mailboxen is niet toegestaan. Lees ook onze gebruiksvoorwaarden.

Kan ik me abonneren op collectieve e-mailadressen zoals info@, contact@ enz?

In principe kunnen alleen individuele mailboxen ter beschikking worden gesteld voor het aanmaken van e-mailgebruikers. Wij staan het gebruik van collectieve mailboxen slechts in uitzonderlijke gevallen toe, indien de klant bij zijn bestelling bevestigt dat maximaal twee personen toegang hebben tot de gedeponeerde collectieve mailbox. Lees ook onze Gebruiksvoorwaarden.

I would like to subscribe many email addresses. Do I have to order them all one by one?

Nee, niet meer. Sinds begin oktober 2021 kunt u al uw e-mailgebruikers met één bestelling boeken.

Kan ik de gegevens van een bestaande e-mailgebruiker wijzigen?

Nee, het is niet mogelijk om gebruikersgegvens te wijzigen na een succesvolle inschrijving.

Hoe kan ik een abonnement opzeggen?

Log in met uw zakelijke account en navigeer naar het "Gebruikersbeheer". Klik dan bij de betreffende gebruiker op "Beheren" en scrol naar beneden naar het gedeelte "Huidig abonnement". Hier kunt u het abonnement voor Cryptshare.express voor de betreffende gebruiker opzeggen door op "Abonnement opzeggen" te klikken. Let op: u moet dan naar boven scrollen en op de bevestigingslink klikken om uw annulering te bevestigen.

Waar kan ik downloads vinden?

U kunt de browserintegratie en de Cryptshare.express add-in voor Outlook hier downloaden.

Boekhouding / Facturen

Waar kan ik mijn facturen bekijken?

Log in met uw zakelijke account en navigeer naar "gebruikersabonnement". Klik dan op "Beheren" en scroll naar beneden naar het gedeelte "Uw facturen" bij de betreffende gebruiker. Hier kunt u de facturen voor de gebruiker bekijken en deze indien nodig als pdf-bestanden downloaden.

I entered my VAT. Why is tax charged on the invoice anyway?

If you do not enter a VAT number or enter an incorrect VAT number, we will send you an invoice including the VAT applicable in your country. In this case, we will deduct the VAT for you via the MOSS procedure.

If you update your VAT registration number after the invoice has been issued, it will be taken into account in the next invoice.

The EU's VAT Information Exchange System (VIES) is used to check the validity of your VAT registration number.
Here you can check the validity yourself.

Are your invoices & credit notes ZUGFeRD-compliant?

Yes, Cryptshare.express invoices, issued since 23.04.2020, comply with the ZUGFeRD Comfort 1.0 standard.

ZUGFeRD stands for Zentraler User Guide des Forums elektronische Rechnung Deutschland and is a uniform standard for Germany for the electronic transmission of invoice data. The aim of the standard is to standardize the exchange of information between companies and with public administration.

Betaling

Welke betalingsopties zijn er?

Nederland

  • Automatische debitering en kredietkaart

Duitsland en Oostenrijk

  • Automatische debitering en kredietkaart

In andere landen bieden we momenteel alleen betalingen aan met een kredietkaart. We accepteren momenteel VISA en MasterCard.

How can I change payment data?

Log in with your business account and navigate to "User Management". Then click on "Manage" below the corresponding user. You will find the "Your Payment Data" section in the upper right corner. Here you can click on "Change" to change your payment method or enter new payment data. In case, that there is a saldo in your account, the payment will be triggert again.

Outlook Add-in

Hoe installeer ik de Outlook add-in?

Download het installatieprogramma. Start het dan en volg het installatieprogramma. Gedetailleerde instructies vindt u in onze gebruikershandleiding.

Features

Is QUICK ingeschakeld in Cryptshare.express?

De Quick functionaliteit is nog niet beschikbaar in Cryptshare.express. Als dit verandert, worden alle klanten uiteraard op de hoogte gebracht. Als je echter nu al gebruik wilt maken van onze revolutionaire QUICK-technologie, raden wij je aan om onze on-premise versie aan te schaffen.

Kan ik overdrachten in Cryptshare.express terughalen/intrekken?

Ja, u kunt de overdracht intrekken met Cryptshare.express Outlook Addin en Cryptshare.express Web App.

Individualisering

Is het mogelijk om de limiet van de bestandsgrootte te verhogen?

Als je berichten verstuurd via Cryptshare.express, kunt je dit doen met bestanden tot maximaal 10 GB groot. Als je bestanden wilt versturen die deze limiet overschrijden, kun je overwegen om onze on-premise versie aan te schaffen. Met de on-premice versie van Cryptshare kun je onbeperkt grote bestanden versturen en krijg je ook de beschikking over onze revolutionaire QUICK-technologie.

Is het mogelijk om langere bewaartermijnen te krijgen?

Met Cryptshare.express worden berichten veilig en gecodeerd 10 dagen opgeslagen voordat ze worden verwijderd. Wil je de berichten en bestanden langer dan 10 dagen opslaan, dan adviseren wij om de Cryptshare on-premise versie aan te schaffen en dan ook meteen te kunnen profiteren van de revolutionaire QUICK-technology.

Juridische

Waar kan ik juridische informatie vinden?

Gegevens over imprint, gegevensbescherming, privacy, gebruiksvoorwaarden en algemene voorwaarden vindt u hier.

Biedt u een verwerkingsovereenkomst (DPA) aan?

Ja, dat doen we. U kunt de laatste versie downloaden door in te loggen op uw zakelijke account en te navigeren naar het tabblad "Zakelijke account". Hier kunt u een sjabloon downloaden als een pdf-bestand onderaan de pagina.
 

Can I adjust the DPA to my individual wishes?

No. With Cryptshare.express, individual agreements are not possible due to the high degree of automation. Please decide for the Cryptshare Basic, Business or Enterprise licences, if individualisation is important to you.

What about reliability of Cryptshare.express?

As a hosted software service, Cryptshare.express is designed for around the clock availability (24/7), subject to excluded events, particularly pertaining to maintenance. Customers will be notified of planned maintenance by notifications on the user sites in a timely fashion. 

The annual average availability service level agreement with IBM Cloud is 99% at the router exit.

The actual availability within the last 30 days: 99,993%

You can see the availability of our servers at any time on our public uptime report.