Veel gestelde vragen

Warum werden auf meiner Rechnung trotz Mehrwertsteuersenkung 19% ausgewiesen?

Bei Subskriptionen handelt es sich um sogenannte "Dauerleistungen".
Der Mehrwertsteuersatz für Positionen mit einem Leistungszeitraum (sog. Dauerleistungen) hängt vom Ende des Leistungszeitraums ab, nicht vom Rechnungsdatum. 

Schließen Sie also beispielsweise am 02.07.2020 einen Cryptshare.express Jahresvertrag (Subskription) ab, und die Mehrwertsteuer wird am 01.01.2021 wieder auf 19% angehoben, fällt das Leistungsende in die Periode von 19 % MwSt. Dadurch werden 19% fällig.

Sofern das Ende Ihres bestehenden Vertrages zwischen 01.07.2020 und 01.01.2021 liegt, werden bei monatlichem Zahlungsintervall bereits heute 16% ausgewiesen. Bei jährlichem Zahlungsintervall erhalten Sie am Ende der Vertragslaufzeit eine Gutschrift über die zuviel bezahlte Mehrwertsteuer, anteilig vom 01.07.2020 bis zum Enddatum Ihres Vertrages.

Wat is Cryptshare.express?

Cryptshare.express is een Secure Transport Service voor uw meest kritische bedrijfsgegevens in beweging. Of het nu gaat om grote röntgenfoto's of gevoelige financiële documenten, met Cryptshare.express kunt u in enkele minuten met uw veilige communicatie beginnen dankzij een maximale gebruiksvriendelijkheid en minimale IT-vereisten. Meer dan 18 jaar ervaring in e-mailbeveiliging en de overdracht van grote bestanden in slechts enkele eenvoudige stappen.

Meer informatie over Cryptshare.express vindt u op onze startpagina.

Is het mogelijk om de limiet van de bestandsgrootte te verhogen?

Als je berichten verstuurd via Cryptshare.express, kunt je dit doen met bestanden tot maximaal 2 GB groot. Als je bestanden wilt versturen die deze limiet overschrijden, kun je overwegen om onze on-premise versie aan te schaffen. Met de on-premice versie van Cryptshare kun je onbeperkt grote bestanden versturen en krijg je ook de beschikking over onze revolutionaire QUICK-technologie.

Is het mogelijk om langere bewaartermijnen te krijgen?

Met Cryptshare.express worden berichten veilig en gecodeerd 10 dagen opgeslagen voordat ze worden verwijderd. Wil je de berichten en bestanden langer dan 10 dagen opslaan, dan adviseren wij om de Cryptshare on-premise versie aan te schaffen en dan ook meteen te kunnen profiteren van de revolutionaire QUICK-technology.

Can I learn more about Cryptshare?

Hoe kan ik een abonnement opzeggen?

Log in met uw zakelijke account en navigeer naar het "Gebruikersbeheer". Klik dan bij de betreffende gebruiker op "Beheren" en scrol naar beneden naar het gedeelte "Huidig abonnement". Hier kunt u het abonnement voor Cryptshare.express voor de betreffende gebruiker opzeggen door op "Abonnement opzeggen" te klikken.

Hoeveel kost het?

In totaal 60 EUR per jaar en per gebruiker als u de volledige termijn vooraf betaalt.
In totaal 96 EUR per jaar en per gebruiker als u maandelijkse schijven van 8 EUR wilt betalen.

Meer informatie vindt u op onze prijspagina.

Hoe werkt het?

U kunt Cryptshare.express op twee manieren gebruiken:

Via onze webapplicatie https://webapp.cryptshare.express (of https://nl.cryptshare.express voor de Nederlandse gebruikers) kunt u direct vanuit uw browser beveiligde berichten en grote bestanden versturen. Als u zoals gewoonlijk met Outlook wilt werken, dan biedt onze Outlook add-In u een eenvoudige en handige oplossing.

Meer informatie en gedetailleerde instructies vindt u in onze gebruikershandleiding.

In which countries is Cryptshare.exress available?

Today, users from Germany, Austria, Belgium, Finland, France, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, Switzerland and United Kingdom can sign up and order directly on www.cryptshare.express. Users from Lithuania, Estonia and Latvia can order on https://cryptshare.atea.lt/ since April 2020.

Welke betalingsopties zijn er?

In Duitsland, Oostenrijk en Nederland bieden we betaling aan per automatische debitering en met een kredietkaart. In andere landen bieden we momenteel alleen betalingen aan met een kredietkaart. We accepteren momenteel VISA en MasterCard.

Wat betekent "per gebruiker"?

Een gebruiker bestaat uit een voornaam, familienaam en e-mailadres. Alleen individuele mailboxen zijn toegestaan voor het deponeren van e-mailgebruikers. Het gebruik van collectieve mailboxen is niet toegestaan. Lees ook onze gebruiksvoorwaarden.

Waar kan ik juridische informatie vinden?

Gegevens over imprint, gegevensbescherming, privacy, gebruiksvoorwaarden en algemene voorwaarden vindt u hier.

Is er een gratis proefversie?

Nee, we bieden geen gratis proefversie aan voor Cryptshare.express. U heeft echter op elk ogenblik toegang tot het Cryptshare-demosystem. Dat is in functionaliteit bijna gelijk aan Cryptshare-express.

Hoe meld ik me aan?

Klik op "Inschrijven" op de startpagina of op de navigatie onderaan de pagina en vul het formulier in. Nadat u uw bedrijfsaccount heeft aangemaakt, kunt u uw eerste gebruiker creëren. U vindt een korte introductie in onze snelstartgids en een gedetailleerde beschrijving in onze gebruikershandleiding.

Waar kan ik downloads vinden?

U kunt de browserintegratie en de Cryptshare.express add-in voor Outlook hier downloaden.

Hoe installeer ik de Outlook add-in?

Download het installatieprogramma. Start het dan en volg het installatieprogramma. Gedetailleerde instructies vindt u in onze gebruikershandleiding.

Ik heb me geregistreerd. Waarom kan ik geen mails versturen?

  • Naast de eigenlijke zakelijke account waarmee u uw abonnementen beheert, kunt u ook Cryptshare.express e-mailgebruikers aanmaken. Om Cryptshare.express te kunnen gebruiken, moet u ten minste één gebruiker hebben aangemaakt.
  • Als u problemen heeft bij het gebruik van Cryptshare.express, stuur dan een verzoek om ondersteuning per e-mail en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Onze supportmedewerkers nemen dan zo snel mogelijk contact op met u.

Waar kan ik mijn facturen bekijken?

Log in met uw zakelijke account en navigeer naar "gebruikersabonnement". Klik dan op "Beheren" en scroll naar beneden naar het gedeelte "Uw facturen" bij de betreffende gebruiker. Hier kunt u de facturen voor de gebruiker bekijken en deze indien nodig als pdf-bestanden downloaden.

Are your invoices & credit notes ZUGFeRD-compliant?

Yes, Cryptshare.express invoices, issued since 23.04.2020, comply with the ZUGFeRD Comfort 1.0 standard.

ZUGFeRD stands for Zentraler User Guide des Forums elektronische Rechnung Deutschland and is a uniform standard for Germany for the electronic transmission of invoice data. The aim of the standard is to standardize the exchange of information between companies and with public administration.

Biedt u een verwerkingsovereenkomst (DPA) aan?

Ja, dat doen we. U kunt de laatste versie downloaden door in te loggen op uw zakelijke account en te navigeren naar het tabblad "Zakelijke account". Hier kunt u een sjabloon downloaden als een pdf-bestand onderaan de pagina.
 


Kan ik de gegevens van een bestaande e-mailgebruiker wijzigen?

Nee, het is niet mogelijk om gebruikersgegvens te wijzigen na een succesvolle inschrijving.

How can I change payment data?

Log in with your business account and navigate to "User Management". Then click on "Manage" below the corresponding user. You will find the "Your Payment Data" section in the upper right corner. Here you can click on "Change" to change your payment method or enter new payment data. In case, that there is a saldo in your account, the payment will be triggert again.

Hoe kan ik een abonnement opzeggen?

Log in met uw zakelijke account en navigeer naar het "Gebruikersbeheer". Klik dan bij de betreffende gebruiker op "Beheren" en scrol naar beneden naar het gedeelte "Huidig abonnement". Hier kunt u het abonnement voor Cryptshare.express voor de betreffende gebruiker opzeggen door op "Abonnement opzeggen" te klikken.

Is QUICK ingeschakeld in Cryptshare.express?

De Quick functionaliteit is nog niet beschikbaar in Cryptshare.express. Als dit verandert, worden alle klanten uiteraard op de hoogte gebracht. Als je echter nu al gebruik wilt maken van onze revolutionaire QUICK-technologie, raden wij je aan om onze on-premise versie aan te schaffen.

Kan ik overdrachten in Cryptshare.express terughalen/intrekken?

Ja! Sinds eind maart 2020 is de herroeping opgenomen in Cryptshare.express. Het kan op dit moment uitsluitend worden gebruikt in de Cryptshare.express Outlook AddIn.